1. Mục Đích Chính Sách
CÔNG TY TNHH SX TM DV ĐẠI THÀNH PHÁT cam kết cung cấp các sản phẩm túi rác và bao bì nhựa đạt tiêu chuẩn chất lượng trước khi đến tay khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng quy cách, kích thước, màu sắc hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị rách, thủng hoặc lỗi đường hàn miệng túi do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng.
3. Thời Gian Tiếp Nhận Bảo Hành
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.
Các yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại chất lượng cần được gửi về công ty trong thời gian:
- Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi về số lượng, chủng loại hoặc quy cách sản phẩm.
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
Sau thời gian trên, công ty có quyền từ chối xử lý các yêu cầu không có căn cứ xác thực.
4. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường ngoài khuyến nghị sử dụng.
- Sản phẩm bị cắt, sửa đổi hoặc sử dụng sai mục đích ban đầu.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các lỗi phát sinh do vận chuyển từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng.
5. Quy Trình Bảo Hành
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng:
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Gửi thông tin qua Hotline, Zalo hoặc Email bao gồm:
- Họ tên khách hàng.
- Số điện thoại đặt hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.
- Mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.
Bước 3: Xử lý bảo hành
Tùy theo từng trường hợp, công ty sẽ:
- Đổi mới sản phẩm cùng loại.
- Bổ sung số lượng hàng thiếu.
- Thu hồi sản phẩm lỗi để sản xuất lại.
- Hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Chi Phí Bảo Hành
- Đối với lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất, công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
- Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
7. Cam Kết Chất Lượng
Với hệ thống sản xuất hiện đại và quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, CÔNG TY TNHH SX TM DV ĐẠI THÀNH PHÁT luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao về độ bền, tính an toàn và tính thẩm mỹ.
Sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của chúng tôi.
8. Thông Tin Liên Hệ
CÔNG TY TNHH SX TM DV ĐẠI THÀNH PHÁT
Thương hiệu: Túi Rác Giá Tốt
Địa chỉ: 830 Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0778 888 576
Email: khotuiracgiatot@gmail.com
Website: tuiracgiatot.com