CÔNG TY TNHH SX TM DV ĐẠI THÀNH PHÁT luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc các trường hợp giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị rách, thủng, lỗi đường hàn hoặc không đạt chất lượng theo tiêu chuẩn công bố.
- Giao sai chủng loại, quy cách, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:
- Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sau thời gian trên, công ty có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu nếu không có căn cứ xác thực.
3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng với số lượng đáng kể.
- Còn nguyên hiện trạng ban đầu.
- Có đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, kích thước hoặc số lượng nhưng không thông báo điều chỉnh trước khi giao hàng.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Hư hỏng phát sinh do tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
- Đơn hàng gia công, in logo hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận mẫu và thông số trước khi sản xuất.
- Các trường hợp khác không thuộc lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
5. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ
Khách hàng liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Email và cung cấp:
- Họ tên người đặt hàng.
- Số điện thoại đặt hàng.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.
Bước 3: Xử Lý Đổi Trả
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, công ty sẽ thực hiện một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại.
- Bổ sung phần hàng còn thiếu.
- Thu hồi sản phẩm lỗi và thay thế bằng sản phẩm đạt chuẩn.
- Hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Chi Phí Đổi Trả
- Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc trách nhiệm của công ty, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).
7. Hoàn Tiền
Nếu phát sinh hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn thông qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án xử lý cuối cùng.
8. Thông Tin Liên Hệ
CÔNG TY TNHH SX TM DV ĐẠI THÀNH PHÁT
Thương hiệu: Túi Rác Giá Tốt
Địa chỉ: 830 Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0778 888 576
Email: khotuiracgiatot@gmail.com
Website: tuiracgiatot.com
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.